在处理正规手机店卖未告知的二手手机这一投诉问题时，有些错误操作需要避免。1.不及时保留证据：若没有及时保存购买凭证、沟通记录等证据，后续投诉时可能因证据不足导致维权困难。2.与商家发生激烈冲突：采取过激言行不仅无法解决问题，还可能使矛盾升级，不利于纠纷的协商解决。3.拖延投诉时间：消费者权益保护法规定了诉讼时效，拖延投诉可能超过时效，影响维权效果。如果您在投诉过程中遇到证据收集困难或商家拒不配合等情况，建议进一步向律师咨询，获取专业的法律帮助。
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针对您在正规手机店购买到未告知的二手手机的情况，投诉是可行的，12345通常会受理此类消费纠纷。您可以通过消费者协会、市场监管部门进行投诉，12345热线一般能受理此类消费维权问题。1.如果或若存在商家故意隐瞒手机为二手的事实，构成欺诈，您可依据《消费者权益保护法》主张赔偿。2.如果或若存在购买凭证、沟通记录等证据充分，投诉成功的可能性会大大增加。3.如果或若存在与商家协商无果的情况，向相关部门投诉是必要的维权途径。
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购买到未告知的二手手机，可能会面临一些法律风险，以下为您举例说明。1.证据链风险：如果缺乏购买凭证或商家未告知二手手机的证据，可能导致投诉不被受理。例如，您仅口头购买手机，没有索要发票，商家否认未告知二手情况，此时您将难以证明自己的权益受损。2.诉讼时效风险：消费者权益保护法规定的诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到损害之日起计算。若您在购买手机一年后才发现是二手且一直未采取维权措施，后期再提起诉讼可能因超过时效而无法获得法律支持。
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您询问12345是否能受理以及如何投诉，这涉及到相关法律依据的适用。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”您在正规手机店购买到未告知的二手手机，属于消费者权益争议，符合该条规定的投诉情形。12345热线作为政府服务热线，通常会将您的投诉转接至市场监管部门等相关行政部门，因此12345能受理您的投诉，您可通过此途径向有关行政部门投诉。

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